Orders & Returns

PASŪTĪJUMA VEIKŠANA

Izvērtējot klientu vēlmes un vajadzības, esam izveidojuši ērtu un viegli lietojamu tiešsaistes veikalu. Jūs esat pāris “klikšķu” attālumā, lai iegādātos kokskaidu granulas ar piegādi vai iespēju saņemt ražotnē. Lai veiktu pasūtījumu, Jums nepieciešams veikt sekojošas darbības:

• Izvēlieties produkta daudzumu.
• Precīzi norādiet informāciju par maksātāju.
• Pasūtījuma formā atzīmējiet, vai vēlaties iegādāties granulas ar piegādi, vai saņemt ražotnē.
• Iegādājoties pilnas paletes vai Big Bagus ar piegādi, izvēlieties opciju “Ar piegādi”, ievadiet piegādes adresi un informāciju par personu, kas piegādes adresē pieņems preci un parakstīs transporta pavadzīmi.
• Piegāde ar Kurjeru – ievadiet piegādes adresi, un informāciju par personu, kas piegādes adresē pieņems preci un parakstīs pavadzīmi;

MAKSĀJUMU KĀRTĪBA

Ievadot prasīto informāciju par pasūtījumu, Jums tiks piedāvāta iespēja norēķināties ar maksājuma karti vai internetbanku. Ievadot kredītkartes, debetkartes (Visa, MasterCard, Maestro) vai citus prasītos datus, un apstiprinot maksājumu, pasūtījuma summa tiek automātiski rezervēta. Visi SIA “Crystal ITG” tiešsaistes veikalā veiktie maksājumi ir droši un tiek garantēta pilnīga maksātāja datu aizsardzība.

PASŪTĪJUMA APSTIRPINĀJUMS

Kad izdarīsiet pasūtījumu, uz Jūsu norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīts pasūtījuma apstiprinājums, kas sevī ietvers:

• Klienta vārdu, uzvārdu/uzņēmuma nosaukumu;
• Pārdevēja kontaktinformāciju;
• Preces aprakstu, skaitu un cenu (EUR, ieskaitot PVN);
• Pasūtījuma summu, ieskaitot piegādes izdevumus, ja tādi būs;
• Maksājuma veidu;
• Pirkuma datumu;
• Pasūtījuma apstiprinājuma numuru;

Kad SIA “Crystal ITG” saņems bankas apstiprinājumu par veiksmīgi notikušu maksājumu, uz Jūsu norādīto e-pasta adresi tiks nosūtīta informācija par preces nodošanu piegādei.

Ja būsiet granulas iegādājies ar iespēju saņemt ražotnē, tad e-pastā saņemsiet datumu, kad varēsiet ierasties pēc preces.

CENAS

• Piegādes cena tiek aprēķināta automātiski izvēloties atbilstošu piegādes veidu.
• Piegādes cena ir atkarīga no kopējā pasūtījuma apjoma un piegādes vietas.
• SIA “Crystal ITG” ir tiesīgi mainīt cenas bez iepriekšēja brīdinājuma. Šādas izmaiņas neattiecas uz pasūtījumiem, kas ir veikti pirms cenu maiņas.

PILNU PALEŠU UN BIGA BAG MAISU PIEGĀDE

• No brīža, kad SIA “Crystal ITG” saņems apmaksu par pasūtījumu un Jūs saņemsiet pasūtījuma izsekošanas numuru e-pastā, piegāde tiks nodrošināta 5-10 darba dienu laikā. Ja, neparedzētu apstākļu dēļ, piegādei būs nepieciešams vairāk par 5-10 darba dienām, ar Jums sazināsimies, lai par to informētu. Piegāde tiek nodrošinātas uz norādīto adresi tikai darba dienās no plkst. 8.00 līdz 17.00.
• Vismaz 30 minūtes pirms piegādes uz Jūsu norādīto adresi, transporta pakalpojumu sniedzējs ar Jums sazināsies telefoniski, lai informētu par savu ierašanos.
• Piegādes brīdī saņēmējam ir jābūt pieejamam norādītajā adresē. Pretējā gadījumā tiks veikta atkārtota piegāde un Jums tiks izrakstīts papildus rēķins par atkārtotas piegādes izmaksām.
• Ja pēc izsekošanas numura saņemšanas seciniet, ka piegādes dienā nevarēsiet pieņemt pasūtījumu, tad ne vēlāk kā divas darba dienas pirms paredzētās piegādes par to ir jāinformē SIA “Crystal ITG” zvanot pa mobilo tālruni vai sūtot e-pastā uz sales@crystalitg.com
• Palešu izcelšana no transportlīdzekļa ir iekļauta piegādes cenā. Ar pacēlāju palete tiks nolaista līdz zemei un transporta pakalpojumu sniedzējs ar rokas ratiņiem nocels paleti no pacēlāja. Ņemiet vērā, ka autovadītājs paleti, no tās izcelšanas vietas, pārvietos tikai 5 metru rādiusā no automašīnas atrašanās vietas.
• SVARĪGI: Preci varēs pieņemt tikai tas cilvēks, kuru būsiet norādījis kā preces saņēmēju, pasūtījuma veikšanas brīdī. Preces pieņemšanas brīdī ir jāparaksta transporta pavadzīme, kas apliecinās, ka prece ir saņemta.
• Prece tiks piegādāta uz Jūsu norādīto adresi. Automašīna, kas ieradīsies Jūsu piegādes adresē ir 9 metrus gara, 2,45 metrus plata un 4 metrus augsta.  Ja piebraukšana un preces izkraušana nav iespējama norādītajā adresē, tad transporta pakalpojumu sniedzējs preci izkraus tuvākajā, iespējamajā vietā.
• Lai nodrošinātu granulu piegādi:
  • Piebraucamā ceļa un vārtu platumam ir jābūt vismaz 3 metrus platam.
  • Ceļa segumam jābūt stabilam un stingram, lai pa to droši varētu pārvietoties kravas mašīna, kuras pilna masa pārsniedz 10 tonnas.
  • Ziemas periodā, iebraucamajam ceļam jābūt notīrītam.
  • Pievērsiet uzmanību, lai Jūsu piegādes adrese atrodas vietā, kur nav ierobežojoša ceļa zīme, kas liegtu transportlīdzeklim, kas pārsniedz 10 tonnu svaru, iebraukt teritorijā.
  • Veicot piegādes privātmāju rajonos, Jums jānodrošina, lai kravas mašīnai būtu pietiekami liela, brīva teritorija, lai veiktu apgriešanās manevrus.
• Ja Jums ir aizdomas, ka, veicot piegādi, varētu rasties sarežģījumi ar piebraukšanu pie izkraušanās adreses vai preces izkraušanu, pirms pasūtījuma veikšanas, lūdzu sazinieties ar SIA “Crystal ITG”, lai konsultētos par iespējamām piegādes alternatīvām un papildus izmaksām, kas varētu rasties.
• Ja preces piegādes adresē tiek konstatēts, ka preci nav iespējams izkraut tā, kā Jums tas ir nepieciešams, tad Jums tiks piedāvātas alternatīvas par papildus samaksu.
• Ja esat iegādājies preci ar piegādi, un, pircēja vainas vai neuzmanības dēļ, kāds no augstāk minētajiem piegādes un preces saņemšanas nosacījumiem netiek pildīts vai netiek nodrošināts, lai garantētu veiksmīgu piegādi, tad, saskaņojot ar pircēju, tiks veikta atkārtota piegāde. Pircējam tiks izrakstīts atkārtotas piegādes rēķins (kas būs 50% no sākotnējās piegādes cenas) un pēc rēķina apmaksas, piegāde tiks veikta atkārtoti.
• Pavadzīmes oriģināls būs piestiprināts pie vienas no paletēm.

MAISIŅU PIEGĀDE AR KURJERU

• Piesakot kurjera pakalpojumu piegādes adrese jānorāda ar latīņu burtiem un arābu cipariem. Adresē nedrīkst iekļaut saīsinātus apzīmējumus, ciparus vai apzīmējumus, kas nav vispārīgi atpazīstami un varētu radīt grūtības preces apstrādē un piegādē saņēmējam.
• Preces piegāde notiek 3 darba dienu laikā no pasūtījuma brīža. Ja, neparedzētu apstākļu dēļ, piegādei būs nepieciešams vairāk par 3 darba dienām, ar Jums sazināsimies, lai par to informētu.
• Sūtījumu piegāde notiek laika posmā no plkst. 08:00 – 17:00. Vismaz 30 min. pirms piegādes kurjers sazinās ar saņēmēju pa pasūtījumā norādīto kontakttālruni.
• Preces saņēmējam jārada tādi apstākļi, lai kurjeram preci būtu iespējams nodot. Jānodrošina piekļūšana piegādes vietai, kā arī jānodrošina braukšanai piemēroti apstākļi pa piebraucamo ceļu.
• Kurjerpasts nodrošina preces saņēmējam iespēju pārliecināties par sūtījuma vizuālā iepakojuma stāvokli pirms sūtījuma pieņemšanas.
• Kurjerpiegādes netiek nodrošinātas brīvības atņemšanas vietās ieslodzītām personām vai personām, kas ievietotas stacionārās ārstniecības iestādēs.
• Sūtījumi, kuru svars pārsniedz 30 kilogramu tiks novietoti uz paletes.
• Ar kurjeru nosūtīto sūtījumu, kuru neizdosies piegādāt, kurjers ved atpakaļ uz šķirošanas centru vai, vienojoties ar saņēmēju, uz pakomātu. No pakomāta varēs saņemt sūtījumu 7 dienu laikā. Ja sūtījums netiks izņemts šajā termiņā, tad tā tiks nosūtīta atpakaļ sūtītājam.

PRECES SAŅEMŠANA RAŽOTNĒ

• Brīdī, kad SIA “Crystal ITG” saņem apmaksu par pasūtījumu, Jums e-pastā tiks nosūtīts datums, no kura sākot, 7 kalendāro dienu laikā Jums ir jāierodas pēc preces. Ja, tehnisku iemeslu dēļ, nevarēsim nodrošināt preces saņemšanu šajā laikā, Jūs tiksiet par to informēts.
• Ražotne un preces saņemšanas vieta atrodas Cesvaines iela 3, Riga.
• Preci iespējams saņemt noliktavā katru dienušādos laikos:
  • 08:00-12:30 ; 13:30-17:30
• SVARĪGI: Tikai tā persona, ko būsiet norādījis kā preces saņēmēju, preces saņemšanas brīdī varēs parakstīt pavadzīmi un saņemt pavadzīmes oriģinālu. Un tikai tajā automašīnā, kuras reģistrācijas numuru būsiet norādījis pasūtījumā, varēsim iekraut preci. Ja informācija mainās par preces saņēmēju un/vai automašīnas reģistrācijas numuru, tad par to ir jāinformē SIA “Crystal ITG”, vismaz vienu darba dienu pirms plānotās preces saņemšanas dienas. Pretējā gadījumā, prece netiks izsniegta.
• Preces cenā tiek iekļauta preces iekraušana Jūsu transportlīdzeklī ar autokāru.
• Prece, ražotnē, tiks izsniegta rindas kārtībā.

ATTEIKUMA TIESĪBAS

• Atteikuma tiesības ir izmantojamas 14 dienu laikā, no preces saņemšanas dienas.
• Atteikuma tiesību izmantošana nozīmē “paziņošanu” par atteikšanos no pasūtījuma, proti, “paziņojuma par atteikumu” iesniegšanu vai nosūtīšanu tirgotājam.
• Ja Jūs vēlaties atteikties no apmaksātā pasūtījuma, tad, saskaņā ar Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likuma, otrās nodaļas, 12.panta, 9.apakšpunktu, Jūs sedzat preces atpakaļatdošanas tiešās izmaksas.
• Atpakaļatdošanas tiešās izmaksas – tās ir izmaksas, kuras rodas, lai preci nogādātu no pircēja līdz pārdevējam.
• Ja atsakāties no pasūtījuma brīdī, kad tiek veikta piegāde no SIA “Crystal ITG” puses, tad pircējs sedz preces atpakaļatdošanas izdevumus, kas ir 150% no sākotnējās piegādes cenas. Šajā gadījumā SIA “Crystal ITG” nodrošinās preces atgādāšanu ražotnē.
• Ja atsakāties no pasūtījuma brīdī, kad piegāde no SIA “Crystal ITG” puses jau ir notikusi, vai, ja preci esat saņēmis noliktavā, saņemto preci 14 dienu laikā lūdzam nogādāt SIA “Crystal ITG” ražotnē Cesvaines iela 3, Riga. Pircējs ir atbildīgs par preces nogādāšanu SIA “Crystal ITG” ražotnē un pircējs sedz visus transporta izdevumus, kas saistīti ar preces nogādāšanu SIA “Crystal ITG” noliktavā.
• Ja atsakāties no pasūtījuma brīdī, kad piegāde vēl nav uzsākta, vai pirms esat atbraucis uz ražotni, pēc anketas iesniegšanas, nedēļas laikā, Jums tiks atgriezta nauda 100% apmērā.
• Aizpildītu, ieskenētu atteikuma tiesību veidlapu, kopā ar pirkumu apliecinošu dokumentu lūdzam nosūtīt uz SIA “Crystal ITG” e-pasta adresi sales@crystalitg.com
• Ja atsakāties no pakalpojuma brīdī, kad esat pēc tās ieradies uz SIA “Crystal ITG” ražotni, lūdzam aizpildīt šo veidlapu un oriģinālu iesniegt SIA “Crystal ITG”.
• Ja vēlaties atgriezt preci, tai jābūt oriģinālajā iepakojumā, tieši tādā pašā stāvoklī, kā Jūs to saņēmāt.
• Atteikuma veidlapu varat lejuplādēt šeit.

KLIENTA DATU AIZSARDZĪBA

Mēs saglabājam un apstrādājam tikai tos personas datus, kas nepieciešami, lai varētu izpildīt līgumā norunātās saistības. Jūsu personas dati tiek šifrēti. SIA “Crystal ITG” nav pieeja klienta interneta bankas un citiem maksājuma datiem, jo lietotājs maksājuma veikšanas brīdī tiek novirzīts uz attiecīgās bankas aizsargātu lapu.

SIA “Crystal ITG” tiešsaistes veikals www.crystalitg.com tā pat kā vairums citi tiešsaites veikali, izmanto sīkdatnes jeb cookies. To lietošanas noteikumi ir saskaņā ar Latvijas tiesību aktiem. Sīkdatnes fails tiek saglabāts lietotāja datorā un palīdz ērtāk lietot SIA “Crystal ITG” tiešsaites veikalu. Sīkdatnes ļauj mums sekot mājas lapas lietotāja aktivitātēm un uzlabot iepirkšanās kvalitāti. Jūs varat atslēgt sīkdatņu izmantošanu interneta pārlūka programmā, bet tas var ietekmēt normālu tiešsaistes veikala darbību. Lietojot www.crystalitg.com vietni, Jūs piekrītat sīkfailu lietošanai.